Întrebări frecvente: farmaciști, farmacii, date personale
Am grupat întrebările după cine le pune. Dacă nu găsești ce cauți, scrie-ne.
Pentru farmaciști
Cât mă costă să folosesc platforma?
Nimic. Nu există abonament, taxă de înscriere sau comision reținut din plata ta. Agenția este plătită de farmacie.
Ce documente îmi trebuie ca să mă înscriu?
Un act de identitate și documentele care arată că ai dreptul să profesezi în prezent. Lista exactă o vezi în aplicație, la înscriere. Fișierele pot fi PDF, JPEG sau PNG, de cel mult 20 MB fiecare. [DE STABILIT CU AVOCATUL: lista documentelor profesionale cerute]
Cine îmi verifică documentele și cât durează?
Un om din echipa noastră de verificare, nu un algoritm. Durata depinde de cât de complete sunt documentele. În aplicație vezi mereu în ce etapă ești, iar dacă lipsește ceva, îți spunem exact ce. [DE CONFIRMAT: durata obișnuită a verificării, după primele săptămâni de pilot]
Trebuie să semnez un contract?
Da. După verificare îți pregătim un contract personalizat, pe care îl semnezi electronic din aplicație. Fără contract activ nu poți accepta ture. [DE STABILIT CU AVOCATUL: forma contractuală]
Pot lucra prin platformă dacă am deja un loc de muncă?
Da, dacă îți permite situația ta. La înscriere completezi o declarație de disponibilitate. Nu îți trimitem oferte care se suprapun cu programul pe care îl cunoaștem, dar nu vedem programul tău de la alți angajatori, așa că declarația trebuie să fie corectă. [DE STABILIT CU AVOCATUL: restricțiile privind cumulul de funcții și timpul de lucru]
Cum aflu de turele disponibile?
Primești o notificare când o farmacie dintr-unul dintre orașele tale publică o tură pe care o poți lucra. Le vezi și în aplicație, la Ture, grupate pe zile.
De ce nu am primit o ofertă pe care a primit-o un coleg?
Primești o ofertă doar dacă îndeplinești toate condițiile pentru ea: documente valabile pe toată durata turei, contract activ, orașul potrivit, nicio tură suprapusă în programul tău și eventualele cerințe ale farmaciei. Nu ordonăm farmaciștii după un scor.
Ce înseamnă „primul care acceptă valid primește tura”?
Oferta este trimisă tuturor farmaciștilor eligibili în același timp. Primul a cărui acceptare este înregistrată, după ce sistemul verifică din nou toate condițiile, primește tura. O notificare nu este o rezervare. Dacă altcineva a fost mai rapid, vezi mesajul „Tura a fost deja acceptată de alt farmacist.”
De ce s-a schimbat tariful când am vrut să accept?
Farmaciile pot stabili creșteri automate de tarif pe măsură ce se apropie începutul turei. Dacă tariful se schimbă cât timp citești oferta, îți arătăm noul tarif și îți cerem să confirmi din nou. Nu schimbăm suma fără să știi. După acceptare, tariful nu se mai schimbă.
Pot prelua doar o parte dintr-o tură?
Nu. O ofertă se preia integral, de un singur farmacist. Dacă o farmacie are nevoie doar de câteva ore, publică direct intervalul respectiv.
Ce se întâmplă dacă nu mai pot ajunge la o tură acceptată?
Deschide tura în aplicație și apasă Nu mai pot ajunge, cât mai devreme. Căutarea se reia automat pentru intervalul rămas. Anulările se înregistrează ca fapte în istoricul tău, pe care îl poți vedea și contesta. Nu aplicăm penalizări automate. [DE STABILIT CU AVOCATUL: consecințele anulărilor târzii]
Am program permanent. Cum cedez o tură?
Deschizi tura în Program, apeși Cedează tura și alegi toată tura sau doar o parte, în pași de 15 minute, de cel puțin o oră. Cererea merge la managerul tău. Până când un alt farmacist acceptă, tura rămâne a ta. Detalii pe pagina Pentru farmaciști.
Trebuie să spun de ce cedez o tură?
Nu. Nu cerem motive și cu atât mai puțin motive medicale. Absența față de angajator se aprobă după regulile angajatorului tău, separat de cererea de înlocuire.
Mă urmăriți prin GPS în timpul turei?
Nu. Când apeși „Am ajuns” și „Am terminat”, aplicația trimite o singură poziție, iar serverul verifică doar dacă ești în zona farmaciei (aproximativ 150 m). Păstrăm doar „în zonă” sau „în afara zonei”, ora și precizia, nu coordonatele. Dacă activezi opțiunea, aceeași verificare se face și la intrarea în zona farmaciei sau la ieșirea din ea, doar în intervalul turei. Nu înregistrăm un traseu și nu verificăm nimic în afara turei. Poți refuza permisiunea; atunci farmacia confirmă orele pe baza pontajului.
Când primesc banii?
În cel mult 5 zile lucrătoare de la confirmarea orelor de către farmacie. De exemplu, fără sărbători legale: confirmare luni, plată cel târziu lunea următoare. Plata nu depinde de momentul în care farmacia achită factura.
Ce se întâmplă dacă farmacia nu îmi confirmă orele?
Farmacia are 24 de ore de la trimiterea pontajului. Dacă nu răspunde, cazul ajunge la echipa noastră. Orele nu rămân în așteptare la nesfârșit.
Ce înseamnă suma „netă”?
Este suma pe care o primești pentru tură, așa cum o vezi pe ofertă înainte să accepți. [DE STABILIT CU AVOCATUL: reținerile și contribuțiile aplicabile formei contractuale, validate împreună cu contabilul]
Farmacia îmi vede documentele?
Nu. Farmacia vede numele tău, faptul că documentele tale au fost verificate și tura acceptată. Documentele rămân la echipa noastră de verificare.
Pentru farmacii
Cât costă?
Plătiți doar orele confirmate, la un cost pe oră care include comisionul agenției. Ilustrativ: pentru un farmacist care primește 70 lei net pe oră, costul pentru farmacie este 87,50 lei pe oră, comision inclus, fără TVA; o tură de 4 ore costă 350 lei. Pentru pilot propunem un comision de 25%, cu baza de calcul stabilită în contract. Nu există abonament. Vedeți Prețuri.
Plătim pentru turele pe care nu le acceptă nimeni?
Nu. Facturăm doar orele lucrate și confirmate.
Cum ne asigurăm că nu depășim bugetul?
Pentru fiecare tură stabiliți un plafon, iar portalul arată costul maxim înainte de publicare. Puteți stabili și un buget pe locație și pe perioadă. Cât timp o tură este publicată, costul ei maxim este rezervat. Două ture publicate simultan nu pot depăși împreună bugetul.
Cum funcționează creșterea automată a tarifului?
Stabiliți un tarif de pornire, praguri legate de timpul rămas până la începutul turei și un plafon. Dacă nimeni nu acceptă, tariful crește la fiecare prag, până la plafon. Nu trece niciodată de plafon fără o aprobare nouă.
Cine din echipă poate publica ture?
Managerii de locație și administratorii de companie, pentru locațiile la care au acces. Fiecare persoană vede doar locațiile ei.
Un farmacist din echipă poate cere înlocuire fără aprobarea noastră?
Implicit, nu. Cererea ajunge la manager, care o aprobă sau o respinge. Compania poate stabili explicit o regulă de aprobare automată pentru anumite situații.
Cât de repede este acoperită o tură?
Depinde de oraș, de oră și de tarif. Oferta ajunge imediat la toți farmaciștii eligibili din oraș. Nu putem garanta că orice tură va fi acoperită. Dacă o tură urgentă rămâne neacoperită, echipa noastră de operațiuni este anunțată automat.
Putem alege un anumit farmacist?
Nu. Oferta ajunge la toți farmaciștii eligibili din oraș, iar primul care acceptă valid preia tura. Farmacia poate stabili cerințele turei. [DE STABILIT CU AVOCATUL: posibilitatea și condițiile restricțiilor stabilite de farmacie]
Cum știm că farmacistul a ajuns?
Farmacistul apasă „Am ajuns” la sosire și „Am terminat” la plecare. Dacă a permis accesul la localizare, lângă pontaj vedeți dacă telefonul lui era în zona farmaciei în acele momente, cu ora. Nu vedeți coordonate și nu există urmărire în timpul turei. Rezultatul este orientativ: orele le confirmați voi.
Ce se întâmplă dacă farmacistul nu vine?
Anunțați-ne imediat. Echipa noastră înregistrează incidentul, iar căutarea se poate relua pentru intervalul rămas. Nu plătiți ore care nu au fost lucrate. [DE STABILIT CU AVOCATUL: consecințele absenței de la tură]
Cât timp avem să confirmăm orele?
24 de ore de la trimiterea pontajului. Vă trimitem un memento înainte de termen. Dacă nu răspundeți, cazul trece la echipa noastră. Orele nu se aprobă automat.
Ce facem dacă orele din pontaj nu sunt corecte?
Le contestați din portal, cu orele corecte și motivul. Farmacistul vede diferențele, iar echipa noastră analizează cazul. Corecturile se fac prin ajustări înregistrate.
Ce se întâmplă dacă întârziem plata?
Vă anunțăm și discutăm. După o analiză făcută de un om, putem suspenda publicarea de ture noi. Turele deja acceptate nu se anulează, iar farmacistul este plătit la termen. [DE STABILIT CU AVOCATUL: penalitățile de întârziere]
Putem angaja direct un farmacist cunoscut prin platformă?
Regulile privind colaborarea directă sunt stabilite în contract. [DE STABILIT CU AVOCATUL: clauza de neocolire a agenției și condițiile ei]
Date personale și siguranță
Platforma prelucrează date despre pacienți?
Nu. Platforma organizează ture de lucru și nu primește rețete, date despre pacienți sau despre stocuri. Vă rugăm să nu scrieți astfel de date în câmpurile libere.
Cine îmi vede datele personale?
Fiecare om vede doar ce are nevoie pentru munca lui. De exemplu, echipa de operațiuni nu vede actele de identitate, iar echipa financiară nu vede diplomele. Accesul la documentele sensibile este înregistrat. Detalii pe pagina Siguranță și verificare.
Unde sunt stocate datele?
Infrastructura principală este găzduită în regiuni din Uniunea Europeană, iar datele sunt criptate. Lista furnizorilor este în Politica de confidențialitate.
Cum îmi pot cere datele sau ștergerea lor?
Ne scrii la [DE CONFIRMAT: adresa de email pentru protecția datelor]. Îți verificăm identitatea și răspundem în cel mult o lună de la primirea cererii. Unele date trebuie păstrate o perioadă din motive legale, de exemplu documentele financiare; îți spunem care și de ce.
Ce scrie în notificările de pe ecranul blocat?
Un text general, fără numele farmaciei sau tarif. Detaliile apar după ce deschizi aplicația.
Cum raportez o problemă de securitate?
Scrie-ne la [DE CONFIRMAT: adresa de email pentru securitate], cu o descriere a problemei și a pașilor prin care se reproduce.