Rețea de farmaciști
Intră în contContact

Centru de ajutor: tutoriale, ghiduri și răspunsuri

Caută după ce vrei să faci, de exemplu „pontaj”, „factură” sau „cod de recuperare”. Rezultatele apar pe măsură ce scrii.

Pentru farmaciști

Aplicația pe telefon și pe web: contul, turele, pontajul și plățile.

Pentru farmacii: manageri și administratori

Portalul web și aplicația managerului: programul, turele publicate, orele de confirmat, facturile și echipa.

Pentru toată lumea

Termenii folosiți în platformă și drumul banilor, de la tură la plată.

    Ghiduri PDF pe roluri

    Instrucțiuni în format A4, câte una pentru fiecare rol. Le poți descărca sau trimite separat.

    Toate ghidurile

    Întrebări frecvente

    Răspunsuri scurte despre înscriere, bani, date personale și siguranță.

    • Întrebare frecventă

      Cât mă costă să folosesc platforma?

      Nimic. Nu există abonament, taxă de înscriere sau comision reținut din plata ta. Platforma este plătită de farmacie.

    • Întrebare frecventă

      Ce documente îmi trebuie ca să mă înscriu?

      Un act de identitate și documentele care arată că ai dreptul să profesezi în prezent. Lista exactă o vezi în aplicație, la înscriere. Fișierele pot fi PDF, …

    • Întrebare frecventă

      Cine îmi verifică documentele și cât durează?

      Un om din echipa noastră de verificare, nu un algoritm. Durata depinde de cât de complete sunt documentele. În aplicație vezi mereu în ce etapă ești, iar …

    • Întrebare frecventă

      Trebuie să semnez un contract?

      Da. După verificare îți pregătim un contract personalizat, pe care îl semnezi electronic din aplicație. Fără contract activ nu poți accepta ture.

    • Întrebare frecventă

      Pot lucra prin platformă dacă am deja un loc de muncă?

      Da, dacă îți permite situația ta. La înscriere completezi o declarație de disponibilitate. Nu îți trimitem oferte care se suprapun cu programul pe care îl …

    • Întrebare frecventă

      Cum aflu de turele disponibile?

      Primești o notificare când o farmacie dintr-unul dintre orașele tale publică o tură pe care o poți lucra. Le vezi și în aplicație, la Ture, grupate pe zile.

    • Întrebare frecventă

      De ce nu am primit o ofertă pe care a primit-o un coleg?

      Primești o ofertă doar dacă îndeplinești toate condițiile pentru ea: documente valabile pe toată durata turei, contract activ, orașul potrivit, nicio tură …

    • Întrebare frecventă

      Ce înseamnă „primul care acceptă valid primește tura”?

      Oferta este trimisă tuturor farmaciștilor eligibili în același timp. Primul a cărui acceptare este înregistrată, după ce sistemul verifică din nou toate …

    • Întrebare frecventă

      De ce s-a schimbat tariful când am vrut să accept?

      Farmaciile pot stabili creșteri automate de tarif pe măsură ce se apropie începutul turei. Dacă tariful se schimbă cât timp citești oferta, îți arătăm noul …

    • Întrebare frecventă

      Pot prelua doar o parte dintr-o tură?

      Nu. O ofertă se preia integral, de un singur farmacist. Dacă o farmacie are nevoie doar de câteva ore, publică direct intervalul respectiv.

    • Întrebare frecventă

      Ce se întâmplă dacă nu mai pot ajunge la o tură acceptată?

      Deschide tura în aplicație și apasă Nu mai pot ajunge, cât mai devreme. Căutarea se reia automat pentru intervalul rămas. Anulările se înregistrează ca fapte …

    • Întrebare frecventă

      Am program permanent. Cum cedez o tură?

      Deschizi tura în Program, apeși Cedează tura și alegi toată tura sau doar o parte, în pași de 15 minute, de cel puțin o oră. Cererea merge la managerul tău. …

    • Întrebare frecventă

      Trebuie să spun de ce cedez o tură?

      Nu. Nu cerem motive și cu atât mai puțin motive medicale. Absența față de angajator se aprobă după regulile angajatorului tău, separat de cererea de înlocuire.

    • Întrebare frecventă

      Mă urmăriți prin GPS în timpul turei?

      Nu. Când apeși „Am ajuns” și „Am terminat”, aplicația trimite o singură poziție, iar serverul verifică doar dacă ești în zona farmaciei (aproximativ 150 m). …

    • Întrebare frecventă

      Când primesc banii?

      În cel mult 5 zile lucrătoare de la confirmarea orelor de către farmacie. De exemplu, fără sărbători legale: confirmare luni, plată cel târziu lunea …

    • Întrebare frecventă

      Ce se întâmplă dacă farmacia nu îmi confirmă orele?

      Farmacia are 24 de ore de la trimiterea pontajului. Dacă nu răspunde, cazul ajunge la echipa noastră. Orele nu rămân în așteptare la nesfârșit.

    • Întrebare frecventă

      Ce înseamnă suma „netă”?

      Este suma pe care o primești pentru tură, așa cum o vezi pe ofertă înainte să accepți.

    • Întrebare frecventă

      Farmacia îmi vede documentele?

      Nu. Farmacia vede numele tău, faptul că documentele tale au fost verificate și tura acceptată. Documentele rămân la echipa noastră de verificare.

    • Întrebare frecventă

      Cât costă?

      Plătiți doar orele confirmate, la un cost pe oră care include comisionul platformei. Ilustrativ: pentru un farmacist care primește 70 lei net pe oră, costul …

    • Întrebare frecventă

      Plătim pentru turele pe care nu le acceptă nimeni?

      Nu. Facturăm doar orele lucrate și confirmate.

    • Întrebare frecventă

      Cum ne asigurăm că nu depășim bugetul?

      Pentru fiecare tură stabiliți un plafon, iar portalul arată costul maxim înainte de publicare. Puteți stabili și un buget pe locație și pe perioadă. Cât timp …

    • Întrebare frecventă

      Cum funcționează creșterea automată a tarifului?

      Stabiliți un tarif de pornire, praguri legate de timpul rămas până la începutul turei și un plafon. Dacă nimeni nu acceptă, tariful crește la fiecare prag, …

    • Întrebare frecventă

      Cine din echipă poate publica ture?

      Managerii de locație și administratorii de companie, pentru locațiile la care au acces. Fiecare persoană vede doar locațiile ei.

    • Întrebare frecventă

      Un farmacist din echipă poate cere înlocuire fără aprobarea noastră?

      Implicit, nu. Cererea ajunge la manager, care o aprobă sau o respinge. Compania poate stabili explicit o regulă de aprobare automată pentru anumite situații.

    • Întrebare frecventă

      Cât de repede este acoperită o tură?

      Depinde de oraș, de oră și de tarif. Oferta ajunge imediat la toți farmaciștii eligibili din oraș. Nu putem garanta că orice tură va fi acoperită. Dacă o …

    • Întrebare frecventă

      Putem alege un anumit farmacist?

      Nu. Oferta ajunge la toți farmaciștii eligibili din oraș, iar primul care acceptă valid preia tura. Farmacia poate stabili cerințele turei.

    • Întrebare frecventă

      Cum știm că farmacistul a ajuns?

      Farmacistul apasă „Am ajuns” la sosire și „Am terminat” la plecare. Dacă a permis accesul la localizare, lângă pontaj vedeți dacă telefonul lui era în zona …

    • Întrebare frecventă

      Ce se întâmplă dacă farmacistul nu vine?

      Anunțați-ne imediat. Echipa noastră înregistrează incidentul, iar căutarea se poate relua pentru intervalul rămas. Nu plătiți ore care nu au fost lucrate.

    • Întrebare frecventă

      Cât timp avem să confirmăm orele?

      24 de ore de la trimiterea pontajului. Vă trimitem un memento înainte de termen. Dacă nu răspundeți, cazul trece la echipa noastră. Orele nu se aprobă automat.

    • Întrebare frecventă

      Ce facem dacă orele din pontaj nu sunt corecte?

      Le contestați din portal, cu orele corecte și motivul. Farmacistul vede diferențele, iar echipa noastră analizează cazul. Corecturile se fac prin ajustări …

    • Întrebare frecventă

      Când emiteți factura și care este termenul de plată?

      Factura se emite după confirmarea orelor. Termenul de plată este de 3 zile lucrătoare de la emitere. De exemplu: factură emisă luni, scadentă joi, dacă nu …

    • Întrebare frecventă

      Ce se întâmplă dacă întârziem plata?

      Vă anunțăm și discutăm. După o analiză făcută de un om, putem suspenda publicarea de ture noi. Turele deja acceptate nu se anulează, iar farmacistul este …

    • Întrebare frecventă

      Putem angaja direct un farmacist cunoscut prin platformă?

      Regulile privind colaborarea directă sunt stabilite în contract.

    • Întrebare frecventă

      Platforma prelucrează date despre pacienți?

      Nu. Platforma organizează ture de lucru și nu primește rețete, date despre pacienți sau despre stocuri. Vă rugăm să nu scrieți astfel de date în câmpurile …

    • Întrebare frecventă

      Cine îmi vede datele personale?

      Fiecare om vede doar ce are nevoie pentru munca lui. De exemplu, echipa de operațiuni nu vede actele de identitate, iar echipa financiară nu vede diplomele. …

    • Întrebare frecventă

      Unde sunt stocate datele?

      Infrastructura principală este găzduită în regiuni din Uniunea Europeană, iar datele sunt criptate. Lista furnizorilor este în Politica de confidențialitate.

    • Întrebare frecventă

      Cum îmi pot cere datele sau ștergerea lor?

      Ne scrii prin formularul de contact, cu subiectul „Date personale”. Îți verificăm identitatea și răspundem în cel mult o lună de la primirea cererii. Unele …

    • Întrebare frecventă

      Ce scrie în notificările de pe ecranul blocat?

      Un text general, fără numele farmaciei sau tarif. Detaliile apar după ce deschizi aplicația.

    • Întrebare frecventă

      Cum raportez o problemă de securitate?

      Scrie-ne prin formularul de contact, cu subiectul „Altceva”, cu o descriere a problemei și a pașilor prin care se reproduce.

    Toate întrebările

    Nu ai găsit răspunsul?

    Scrie-ne și îți răspunde un om din echipa noastră. Dacă ai deja cont, spune-ne și adresa de e-mail cu care intri în platformă, ca să te găsim mai repede.

    Scrie-neStarea platformei